現役薬剤師の生の声！薬剤師の仕事がつまらない・つらい・辞めたいと思う理由とは？【薬剤師志望者も参考になるかも⁉】

調剤薬局・調剤薬局薬剤師に対してのアンケートを取るとクレームの上位に必ず上がってくることが次のような項目になります。

ほとんどがこのような意見になります。

• 「とにかく１秒でも早くお薬を出してほしい」

• 「病院で話したことを何度も聞かれるのが面倒」

• 「個室でなくプライバシー保護が出来ていない」

患者さんからはイライラするなって感じの態度をされることも多そうだよね…。

人には相性が合って、どうしても好き嫌いとか、苦手なタイプなどがあるから…。

調剤薬局の環境を想像してみてください。

手を伸ばせば届いてしまうようなあの狭い空間で何人もの人が共同作業をしているでしょう。

調剤薬局では適切なパーソナルスペースが取れないことが多いのです。
人間関係が上手くいっている時はまだいいのですが、何かのきっかけで人間関係に亀裂が入ったらこれは大変なことなのです。

お互いに息を抜ける逃げ場がないのです。

唯一、息抜きできる場所がトイレということもあったりしますね…。

この物理的な空間の狭さの為に、直接的には自分と関係なくても、他の職員同士に亀裂が入っても同じようなことになります。

ある職員同士の険悪な空気感が、周りの職員にも伝染するということも多いですね。

いがみ合っている人がいれば、その空間は居心地がとても悪いですよね…。

人間関係が上手くいっていない調剤薬局では、このピリピリした嫌な雰囲気を感じながらもその場にいるしかない…、席を外したくても外す場所すらない…。

これってすごく息苦しくてストレスフルなのです。

調剤薬局という職場は「少人数」ということがネックですね。

一般的な調剤薬局は薬剤師が２人程度、調剤事務さんが2～3名程度という規模が多いのです。

人間同士だから「相性」ってものもあるでしょ。たまたま苦手なタイプ・嫌いなタイプの人がいても調剤薬局の場合は他にはその人しかいないから…。

大人数であれば、相性が合わない苦手な人がいたとしてもその人ばかりではないので、なんとかなるってことも多いけど…。

人は瞬間的に脳の扁桃体で「好き嫌い」を判断していると言われています。

あるストレス外来の先生は、「中立・中性」いわゆる「ニュートラル」な状態に自分の感覚を意識的にもっていくようにするとストレスが軽減できることを話されていました。

調剤薬局での薬剤師の主な業務は次の作業になります。

患者さんからは ”とにかく早く・正確に行うこと” が求められます。

基本的に創造性・クリエイティブさを発揮するような業務では無いです。

• 処方せんのチェック
• 調剤
• 服薬指導（薬歴記載など）

そうだよね～。

忙しい時なんかは、真剣な顔しながら薬や処方せんとにらめっこしているものです…。

服用量や飲み合わせなど数多くのチェックをしながら作業をしているのですが、作業自体はとっても単純なルーチンワークで患者さんには理解されていない所なのです。

患者さんの中にはコンビニやスーパーのレジのような感覚で、棚から薬持ってきてみたいな…。

でもそういう訳にはいかないので、ダブルチャックしたり…。

薬剤師は、患者さんにお薬を安全に提供することが大切な仕事なのです。

処方監査を行う時は、薬学的な知識をフルに使って、安全にお薬を提供できるように頑張っています。

しかし、患者さんにはそれが形として実際に見えないのであまり、理解してもらえないことも多いのです。

その上、基本作業は簡単で鍛錬があまり必要ではないから、うまくなっていく実感とかそういう達成感はないので面白味は無いかもしれません。

例えば、薬剤師の作業に「匠の技」的なものがあるとするならば、薬をシートから取り出すのが早いとか…。一日に何千錠ものお薬をシートからバラすことも日常的です。

40代後半にもなると「老眼」も入ってきて細かい作業は段々と辛くなってきます。

逆に、1包化の監査スピードなどは若い時の方が早いし…。

そうですね！

薬学部６年制に対しては賛否両論はあるけど、今では薬剤師も6年制になって、医師と同じにはなったのですが、医療の現場での立場は大変革が起きたような感じではありません。

別に、医師と権力を張り合う必要はないんだけど、医師の中には薬剤師を軽んじて理解してくれていない人もいるのは現実なのです。

アンサングシンデレラの一場面でもこのような状況が描かれています！

とにかく医療の権限が医師に集中していることもあって、薬剤師をしていれば理由は関係なく医師から「問答無用」と一掃されることもあるかもしれません。

その場合は、患者さんもお薬をもらうことは出来ないんだよね…。

いますね…。

定期的に来る患者さんならある程度の人間関係が構築することも出来るけど、それでも…。

薬剤師は処方箋通りにお薬を集めてさっさと出すだけでいいというスタンスの患者さんが多いのは肌で感じることも多いですね…。

そうなるのは薬剤師が悪いという厳しい意見もあるのですが…。

これに関しては、次の記事でも取り上げてみたので気になれば読んでみて下さいね！

⇒『調剤薬局での薬剤師の質問が「ウザイ」！何度も同じことを・・。』

トイレに行くことさえも躊躇してしまうような混雑状況も日常茶飯事です。

処方内容によって、1包化などの場合はかなり時間を要することも多いし、患者さんが重なって来局することもあります。

このように目が回るほど忙しい時は、どうしても患者さんを待たせてしまうことになります。

病院の診察室とは違って調剤薬局での投薬では、診察室のように個室では無いから後ろの方で待っている患者さんからのプレッシャーが「ビンビン」突き刺さってきます。

話好きの患者さんが世間話など振ってきた時など、視線を後ろに向けたら待っている患者さんから「関係ない話はせずに急いで！」って感じで睨まれたり…。

そうではなくても、嫌な顔されたり、時には「遅い！」と怒鳴られることもあります…。

これって自分の場合は、かなりのストレスなんです。

例えば、薬剤師は次のようなことをルーチンとして行っています。

• 向精神薬倍量処方のための疑義照会
  （薬袋・薬情・おくすり手帳の手直し。薬歴・処方せんに倍量対応の記載）

• 服用法の疑義照会
  （例：キプレスの服用法が1日1回就寝前でない場合・漢方薬の服用法が食前服用でない場合など）

保険医療に携わっているので当然なのですが、一言一句でも抜けていれば、レセプトを返戻されてしまいますし悪質な場合は業務停止になってしまいます。

厚生局から全く指摘されないような状態に薬歴を書き上げる作業はかなりの労力を要するのです。

かなり細かいところまで指導されるし大変なんですよね。

その理由は次の通りです。

しかし、結局は証拠を提示できないため正誤の証明ができないのでつらいのですが‥‥。

自分がピッキングする場合は、よほどの理由が無い限り１錠単位にならないようにしています。

お薬が入っていなかった・数が足りなかったという指摘やクレームか、薬を準備するのが遅い！というクレームのどちらかですね…。

調剤薬局間で細かい方法は違いますが、基本的にはお薬のチェックした記録を何らかの形で残している薬局が多いと思います。

でも、このチェックは薬局側が自主的に行っているものなので、チェックした記録があっても、それが間違えなくお薬を渡したという完璧な証拠のにはならないんです。

結局は、そうなってしまいます⤵

チェックした記録を示しても、患者さんからそんなことは関係ないと言われてしまえばお終いなのです。
”通常こんな間違いは起こらない” ってことでも謝るしかないって感じですね。

そのうえ、調剤薬局ってお薬を渡す際に個室じゃないから、その一部始終を別の待っている患者さんに見られているから、ここの薬局は間違ってお薬渡したんだと思われてしまい信用を無くすという2次被害ってことも…。
本当に投薬ミスした場合は仕方ないけど、投薬ミスではないと思われる様な内容のことがほとんどだから…。

これってしばらく悶々とした気分になるし、結構なストレスなんですよ⤵

頻繁に過不足を指摘してくる患者さんには、患者さんとお互いの目の前で一緒にお薬を数えてもらうようにしています。

”一緒に数えたのだから過不足はないですよね！” ってわけで。

でも、すべての患者さんに同じように目前確認したもらっていたら通常の何倍も時間がかかるので、患者さんの待ち時間が長くなってしまいます。

悩みどころです…。

人それぞれ、十人十色で解決方法は違うと思うけど、こんな解決策もアリかもしれません。

自分も同じ経験がありますが、そのことだけが頭の中をグルグルとまわり続けて、離れられなくなってしまっている状態ですね。

日本の心理学者で、京都大学名誉教授、国際日本文化研究センター名誉教授でもある『河合 隼雄（かわい はやお）』先生の名言が心に響きました！

話すことで自分の状態を客観的に見つめ直すことも出来るし、言葉として吐き出すことで「ストレスの解放」にもなるようですね！

無理をし続けると一定の割合で「うつ病」などの精神疾患や、頭痛など体の痛み・不調として表面化してしまうのです。

その通りです。

心身を壊してしまう前に「休む」ということも大切だと思います。